Perguntas e Respostas sobre como acessar e adquirir os produtos do site da Maph Editora

(Basta você clicar na dúvida elencada que direcionará à resposta)

Como me cadastrar no site?

• Acessar o site: www.maph.com.br, na página principal ir ao item Criar conta (www.maph.com.br/create_account.php), cadastrar um usuário e senha.

Quais as vantagens que tenho ao me cadastrar no site?

Existem dois tipos de cadastro no site:

• Cadastro para downloads gratuitos: Vantagem de baixar (salvar em seu computador) excelentes obras e arquivos de vários assuntos atuais relacionados à Contabilidade, Auditoria, Trabalhista e Tributação gratuitamente.

• Cadastro para aquisição de obras eletrônicas: Vantagem de poder adquirir nossas obras de grande qualidade em constante atualização, escritas por profissionais com vasta experiência de atuação nas áreas específicas.

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Por que ao me cadastrar no site não foi solicitado endereço para entrega do meu pedido?  -                                                                            

• Nossas obras são todas em formato eletrônico não sendo necessário endereço para entrega da mesma visto que ela se dará via download diretamente em nosso site após confirmação de pagamento.

O que são obras eletrônicas?

• São materiais auto-explicativos com vários exemplos teóricos e práticos, para facilitar o entendimento do usuário.

• Gerados em arquivos do Microsoft Word e planilhas do Microsoft Excel (varia de acordo com a obra), pela facilidade da atualização e rápida entrega do mesmo.

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Quais as vantagens ao adquirir uma obra eletrônica no lugar de um livro físico?

• Além da liberação para download da obra ocorrer em pouco tempo, ao adquirir um livro físico corre-se o risco de no mês seguinte ter uma atualização ou complemento no conteúdo e caso isso realmente ocorra o seu material já não terá a mesma eficácia, pois estará desatualizado. Com as nossas obras eletrônicas não há a necessidade de adquirir novamente por um período de 12 meses, pois são atualizadas sempre que necessário e este serviço não é cobrado do cliente.

Quais as formas de pagamento?

• As formas de pagamento são bem amplas podendo ser através de boleto bancário da Caixa Econômica Federal, depósito/ transferência para os bancos Itaú e Caixa Econômica Federal. Débitos em conta através de SPS Bradesco, Itaú Shopline e Pagamento Banco do Brasil e também a opção de cartões de crédito (VISA e Master) com a facilidade de parcelamento em até 6x sem juros com parcela mínima de R$10,00.

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Após ter escolhido uma forma de pagamento para o meu pedido posso alterá-la? -                                                                               

• Após a finalização de um pedido o cliente não consegue alterar a forma de pagamento, pode entrar em contato conosco solicitando o envio de um boleto ou poderá efetuar um novo pedido optando por outra forma de pagamento.

Como faço para que o meu boleto saia em nome de pessoa jurídica?

• Ao se cadastrar em nosso site será necessário preencher o campo nome, com o nome da pessoa jurídica. Caso o cadastro já tenha sido realizado em nome de pessoa física assim como o boleto, pode ser nos enviado um e-mail solicitando o boleto e com os dados da pessoa jurídica.

Qual o prazo de entrega do meu produto?

• Os pedidos realizados via boleto bancário serão liberados para download no 1º dia útil após a realização do pagamento.

• Pedidos via depósito, transferência ou débito em conta serão liberados para downloads somente após envio de comprovante de pagamento por fax ou e-mail.

• Pedidos via cartões de crédito da Redecard (Mastercard) e Visa caso sejam aprovados de imediato serão liberados em no máximo 10 minutos após finalização com sucesso do pedido.

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Paguei com cartão de crédito, mas meu pedido não está liberado no sistema  -                                                                                    

• Alguns pedidos são finalizados com sucesso, mas algumas vezes a operadora de cartões não nos passa a informação do pagamento, então será necessário que o (a) cliente entre em contato conosco via e-mail ou telefone informando o nº do pedido e a ocorrência, após termos recebido as informações do (a) cliente entraremos em contato diretamente com a central de cartões de crédito responsável para averiguar o que houve, caso tenha ocorrido tudo dentro dos conformes a liberação do pedido do(a) cliente será feita no mesmo instante, caso o status do pedido do cliente na operadora de cartões de crédito esteja como “cancelado” ou “não autorizado” iremos informar ao mesmo e orientar que entre em contato diretamente com a central de relacionamento de cartões para verificar o motivo.

A operação com cartão de crédito foi interrompida e não finalizada a transação

• Ao efetuar a operação com o cartão de crédito deverão ser liberadas as janelas “pop up” para o site www.maph.com.br, pois no decorrer da operação abrem novas janelas para a autenticação da operação pela operadora do cartão.

• Depois de ser realizado o desbloqueio dos 'pop-ups' é necessário que sejam fechadas todas as páginas de internet abertas para que seja reconhecida esta nova configuração, em seguida deverá ser aberta uma nova página e em nosso site deverá ser realizado um novo pedido.

• Caso não consiga efetuar a transação em três tentativas entre em contato conosco

Os pedidos que estão como “pendentes” em meu histórico me trarão algum problema? Terei que efetuar o pagamento dos mesmos?

• O status Pendente significa que o sistema não localizou nenhum pagamento referente ao pedido, porém frente a um novo pedido da mesma obra com a finalização de pagamento o pedido anterior será excluído automaticamente do sistema.

• Caso o cliente desista da compra, em seu histórico cadastrado em nosso site continuará o pedido pendente, porém isso não acarretará nenhum problema, pois os pedidos ficam apenas como uma forma de informação e controle interno.

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Ao comprar uma obra eletrônica, como faço para atualizá-la?  -                                                                                                 

• As atualizações são feitas diretamente no conteúdo completo da obra, então para ter o conteúdo atualizado é necessário que entre em nosso site com usuário e senha cadastrado e faça download da obra novamente.

Quantos downloads da obra posso fazer?

• Pode-se fazer até 18 downloads da obra em um período de 12 meses a partir da data de liberação da mesma.

Como fazer download de obras eletrônicas?

• Basta acessar o link  www.maph.com.br/download.php 

• Após insira seus dados de Login e Senha (os mesmos dados que foram cadastrados para efetuar o pedido)

• Após a inserção dos seus dados aparecerá o nome de sua obra e a palavra “download” ao lado, clique nesta palavra e abrirá uma nova janela com abrir (open) e salvar (save), clique em salvar e escolha a pasta em seu computador a qual deseje que o arquivo fique salvo, novamente clique em salvar.

Esqueci minha senha, como faço?

• Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar no link www.maph.com.br/password_forgotten.php e informar o e-mail cadastrado

• Uma senha será gerada automaticamente pelo nosso servidor e será enviada ao seu e-mail cadastrado.

• Deverá ser dada atenção a senha, pois a mesma é uma seqüência de letras e números, as letras poderão estar em MAIÚSCULO ou minúsculo, as mesmas deverão ser inseridas no campo da senha exatamente iguais, respeitando a forma como lhe foram enviadas,em caixa alta ou baixa.       

Após o termino do download como estará salva minha obra?

• A obra estará salva em uma pasta compactada pelo programa Winzip.

• A compactação é necessária para que o tamanho da obra fique menor viabilizando assim o download mais rápido.